Häufig gestellte Fragen

1. Versandbedingungen (kostenloser Versand)

Nach der Bestellung erfolgen in der Regel:

  • Bearbeitung des Versands innerhalb von 24 Geschäftsstunden
  • Bereitstellung der Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 48 Geschäftsstunden
  • Lieferung innerhalb von ~7 Tagen per DHL / FedEx / UPS (für die meisten Länder)

Für größere Maschinen (A2–A0 Größen, überdimensionierte Modelle oder iAuto Systeme):

  • Die Produktionszeit ist länger und hängt vom Modell ab
  • Details sind auf jeder Produktseite angegeben

2. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir bieten Rücksendungen und Erstattungen basierend auf dem Produktzustand an:

Qualitätsprobleme

  • Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz möglich
  • Ein kurzes Video ist zur Bestätigung des Problems erforderlich (Anschlüsse + Software-Einrichtung)
  • Bei bestätigtem Defekt übernehmen wir die Ersatzkosten

Nicht-Qualitätsprobleme

  • Rücksendekosten werden vom Kunden getragen
  • Für nach China zurückgesendete Artikel können Versandgebühren anfallen
  • Geöffnete Produkte können eine 10%ige Neuverpackungsgebühr enthalten
  • Ungeöffnete Produkte können an ein lokales Lager zurückgesendet werden (falls verfügbar)

3. Ersatzteile & Zubehör

  • Alle defekten Teile innerhalb der 1-Jahres-Garantie werden kostenlos ersetzt
  • Umfasst Motoren, Elektronik und strukturelle Komponenten, wenn qualitätsbedingt

Für zusätzliches Zubehör (optionaler Kauf):

  • Schrittmotoren
  • Servomotoren
  • Grundplatten
  • Lasergravurköpfe

Sollten Sie ein Teil nicht finden, kontaktieren Sie uns:
📧 support@idrawpenplotter.com

4. Einfuhrsteuer & Zoll

  • Der Versand ist weltweit kostenlos
  • Einfuhrzölle und Steuern sind nicht inbegriffen
  • Zollgebühren werden von Ihrer lokalen Regierung erhoben

Wir kontrollieren oder übernehmen keine Einfuhrsteuerkosten.

5. Technischer Support

Um Unterstützung zu erhalten:

  1. Nehmen Sie ein kurzes Video auf, das Folgendes zeigt:
    • Verkabelung
    • Software-Einstellungen
    • Problembeschreibung
  2. Senden Sie es an:
    📧 support@idrawpenplotter.com

Antwortzeit: innerhalb von 48 Geschäftsstunden

Remote Support (falls erforderlich)

Wir können Live-Fehlerbehebung anbieten:
https://calendly.com/uunated/idraw-support

  • Verfügbar: 9:00 AM – 11:30 PM (UTC+8)
  • Echtzeit-Unterstützung durch Ingenieure

6. Video-Tutorials

Alle Anleitungen und Tutorials finden Sie hier:
https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

Umfasst Einrichtung, Softwaresteuerung und fortgeschrittene Nutzung.

7. Axidraw Alternativen

  • iDraw 1.0 → preisgünstige Axidraw Alternative
  • iDraw 2.0 & H Serie → schneller (2–3× Geschwindigkeit), fortschrittlicher
  • iDraw H SE A3 → das nächstgelegene Äquivalent zu Axidraw SE/A3 mit verbesserter Stabilität

8. E-Mail-Merge-Unterstützung

Ja, iDraw unterstützt E-Mail-Merge über Inkscape.

  • Wird für personalisiertes Schreiben verwendet (Namen, Postkarten, Etiketten)
  • Beliebt für Massenschreibdienste

Videoanleitung:
https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE

9. Scriptalizer Font Support

Ja, iDraw unterstützt Scriptalizer-ähnliche Schriftsysteme mit Variationen.

  • Ermöglicht zufällige Handschriftstil-Variationen
  • Nützlich für natürlich aussehende Kalligrafie-Ergebnisse

Videoanleitung:
https://www.youtube.com/watch?v=d_mOONAlUJ8&list=PLA2MtqsvPsTlsQdKldw8H7Mbw2bakGP-F&index=16

10. Zweitentwicklung / API-Nutzung

iDraw unterstützt Zweitentwicklung und erweiterte Anpassung.

  • Geeignet für Entwickler und Integrationsprojekte
  • Die Garantie deckt jedoch keine Probleme ab, die durch Modifikationen oder Entwicklungsnutzung verursacht werden

Beispielanwendungen umfassen:

  • Reverse-Engineering-Systeme
  • Benutzerdefinierte Automatisierungsworkflows