Häufig gestellte Fragen
1. Versandrichtlinie (kostenloser Versand)
Nach der Bestellung tun wir normalerweise:
- Versandabwicklung innerhalb von 24 Geschäftsstunden
- Bereitstellung der Sendungsverfolgungsnummer innerhalb von 48 Geschäftsstunden
- Lieferung innerhalb von ~7 Tagen per DHL / FedEx / UPS (für die meisten Länder)
Für größere Maschinen (A2–A0 Größen, übergroße Modelle oder iAuto-Systeme):
- Die Produktionszeit ist länger und modellabhängig
- Details sind auf jeder Produktseite angegeben
2. Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen je nach Produktzustand an:
Qualitätsprobleme
- Volle Rückerstattung oder kostenloser Ersatz möglich
- Ein kurzes Video ist erforderlich, um das Problem zu bestätigen (Anschlüsse + Softwareeinstellungen)
- Bei bestätigtem Defekt übernehmen wir die Ersatzkosten
Keine Qualitätsprobleme
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Für Rücksendungen nach China können Versandkosten anfallen
- Geöffnete Produkte können eine 10% Wiedereinpackgebühr enthalten
- Ungeöffnete Produkte können an das lokale Lager zurückgesendet werden (falls verfügbar)
3. Ersatzteile & Zubehör
- Alle defekten Teile werden innerhalb der 1-Jahres-Garantie kostenlos ersetzt
- Enthält Motoren, Elektronik und Strukturkomponenten bei Qualitätsproblemen
Für zusätzliches Zubehör (optionaler Kauf):
- Schrittmotoren
- Servomotoren
- Basisplattformen
- Lasergravurköpfe
Wenn Sie ein Teil nicht finden können, kontaktieren Sie:
📧 support@idrawpenplotter.com
4. Einfuhrsteuer & Zoll
- Versand ist weltweit kostenlos
- Importzölle und Steuern sind nicht enthalten
- Zollgebühren werden von Ihrer örtlichen Behörde erhoben
Wir kontrollieren oder übernehmen keine Einfuhrsteuern.
5. Technischer Support
Um Unterstützung zu erhalten:
- Nehmen Sie ein kurzes Video auf, das zeigt:
- Verdrahtungsanschlüsse
- Softwareeinstellungen
- Problembeschreibung
- Senden Sie es an:
📧 support@idrawpenplotter.com
Reaktionszeit: innerhalb von 48 Werktunden
Fernunterstützung (bei Bedarf)
Wir bieten Live-Fehlerbehebung an:
https://calendly.com/uunatek/idraw-support
- Verfügbar: 9:00 – 23:30 Uhr (UTC+8)
- Echtzeitunterstützung durch Ingenieure
6. Video-Tutorials
Alle Anleitungen und Tutorials sind hier verfügbar:
https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg
Enthält Einrichtung, Softwaresteuerung und erweiterte Nutzung.
7. Axidraw-Alternativen
- iDraw 1.0 → preiswerte Axidraw-Alternative
- iDraw 2.0 & H Series → schneller (2–3× Geschwindigkeit), fortschrittlicher
- iDraw H SE A3 → nächstliegendes Äquivalent zum Axidraw SE/A3 mit verbesserter Stabilität
8. E-Mail-Merge-Unterstützung
Ja, iDraw unterstützt E-Mail-Merge über Inkscape.
- Verwendet für personalisierte Schrift (Namen, Postkarten, Etiketten)
- Beliebt für Massenschreibdienste
Videoanleitung:
https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE
9. Scriptalizer-Schriftunterstützung
Ja, iDraw unterstützt Schriftvariationssysteme im Scriptalizer-Stil.
- Ermöglicht zufällige Variation im Handschriftstil
- Nützlich für natürlich aussehende Kalligraphie-Ausgaben
Videoanleitung:
https://www.youtube.com/watch?v=d_mOONAlUJ8&list=PLA2MtqsvPsTlsQdKldw8H7Mbw2bakGP-F&index=16
10. Zweitentwicklung / API-Nutzung
iDraw unterstützt Zweitentwicklung und erweiterte Anpassungen.
- Geeignet für Entwickler und Integrationsprojekte
- Allerdings deckt die Garantie keine Probleme ab, die durch Modifikationen oder Entwicklungsnutzung verursacht werden
Beispielanwendungen umfassen:
- Reverse-Engineering-Systeme
- Benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows